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钱大妈加盟伙伴如何快速找到“对的人”做“对的事”!

发布日期:2022-03-29 14:19浏览次数:

  在日常服务环节门店该如何快速定位不同服务角色主要负责的业务内容呢?客服部协同运营部门、运维部门为大家梳理了“钱大妈最强服务天团”的主要服务场景分工以便于门店可以快速找到“对的人”快速解决问题,详情请继续随官网小编往下看。
  公司一直致力于为加盟商、消费者提供更高效、更优质的服务,目前我司提供的服务分为各区域因地制宜的本地化服务和全国统一的标准化服务。本地化服务主要由各区域运营督导提供,不同区域及门店实际情况不同,需根据区域门店及消费者的需求提供本地化运营服务;标准化服务主要由公司客服部和运维部提供,如商品退货退款等售后事宜对接、门店设备类运维等。那么上述的本地化服务和标准化服务如何区分呢?重点的部分来了窝。小编为大家梳理了督导常见的本地化服务场景,门店下次遇到可以直接找到督导进行了解哦,赶紧Get起来吧!
钱大妈加盟伙伴如何快速找到“对的人”做“对的事”!
  一、商品订单类问题
  商品订购是门店在运营过程中必不可少的环节,具体包含哪些情形呢?一起看看~~
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  问:如门店需操作订单加减单,只能联系督导处理吗?
  答:当然不是啦~常规订单在到货日T-1天9:00前、市场部排期的报量单品在到货日T-2天前,门店是可以通过【智慧中台-订购管理】自行操作修改订单加减单,如有其他异常再同步督导协助处理哦~具体如下图:
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  二、门店日常经营类问题
  督导作为协助门店运营第一责任人,经营类问题通常涉及门店个性化信息,且涉及信息安全,往往由督导和加盟商沟通后根据当地政策处理。小编整理了8项常见经营类问题哦~~
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  三、常见标准化服务场景
  本地化服务后,我们一起看看标准化的服务,小编为大家梳理了全国客服&IT运维客服常见的服务场景,后续门店可以针对性找到对应客服快速解决问题哦。全国客服秉承“客户第一,温情服务”的理念,目前主要分为在线&热线两种服务渠道,向加盟商、门店员工、消费者、供应商等客户提供咨询&投诉服务。IT运维客服则通过在线渠道协助门店处理日常运作中出现的硬件、系统、网络等故障/异常情况及时排障且快速解决问题为门店提供“保驾护航式”的服务。
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  目前门店端设备维保业务暂时由客服部承接如门店出现如电器设备、基础设施、灯具故障等需进行维保,可统一反馈至全国客服协助门店对接。同时为了快速为门店报修请门店反馈的时候一定附上故障图片或视频,这样可以快速定位问题和处理问题哦!以上内容仅呈现督导&全国客服常见的服务场景哦,随着加盟商&消费者对我们的期望和要求越来越高总部也会不断努力、迭代优化。