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以用户为中心,钱大妈客服团队用专业赢得消费者信赖!

发布日期:2022-03-17 14:45浏览次数:

  作为连接企业和客户的桥梁,更是企业对外的窗口,客服团队的重要性不言而喻。特别是随着消费升级企业向消费者提供的不仅仅是产品更是消费者的需求满足、产品获得和使用的整体过程也是消费者的体验感受。钱大妈作为深耕社区生鲜的民生企业,通过持续投入,不断为消费者提供更加优质的购物体验。
以用户为中心,钱大妈客服团队用专业赢得消费者信赖!
  自2019年成立客服中心以来,钱大妈客服团队现已发展成为拥有近百名员工的精英团队。通过每天早上6点至晚上9点持续不断的客服工作,钱大妈日均提供约2335次优质服务,帮助消费者解决各类问题,一次性解决率达90%以上。其中,针对退货类申请,客服处理效率达到3小时内处理完成率达99%以上。钱大妈是一家从广东起步,深耕粤港澳大湾区进而辐射全国的生鲜连锁企业,致力于为消费者提供新鲜、便捷、优选的食材。成立以来,钱大妈始终牢记“让每一餐都新鲜”的使命,不断将新鲜、安全的食材送上每一位消费者的餐桌。
  在不断与消费者沟通、为其提供服务的过程中,钱大妈客服团队发挥了重要作用,不仅赢得了消费者的广泛认可和信赖,更是赋能品牌力的提升。通过快速帮助解决正向客户体验环节中出现的疑虑、瑕疵、阻塞等不完美,钱大妈客服团队让消费者的用户体验尽快回归到正常渠道,并推动企业业务流程升级,尽量避免同类问题的发生。当前,整个零售行业都正在经历重大的变化。消费场景越来越多元化,消费需求越来越个性化,新技术、新模式等也不断渗透到零售的各个环节之中。钱大妈客服团队也在不断拥抱变化,进一步提升服务质量和用户体验。钱大妈客服团队负责人表示,将充分利用创新优势,整合生鲜产业链信息资源,发挥客服团队承上启下的重要作用。其意义在于:一服务于消费者,提供快捷、安心的服务,让消费者买得放心;二服务于国内优质加盟商,挖掘具有创新意识的行业带头人,帮助具备社会责任感的优质加盟商完成品牌文化建设;三服务于加盟门店,提供优质稳定的服务,打造可持续发展的品质店铺。
  作为“不卖隔夜肉”理念的创造者和社区生鲜连锁品牌的开拓者,钱大妈也将在未来继续秉承初心,深耕社区生鲜领域,打造品牌效应,为消费者带来更多从田间地头直达餐桌的新鲜、安全的生鲜食材。