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钱大妈全国客服年度总结与规划宣导暨工作交流会成功举办

发布日期:2022-02-16 15:16浏览次数:

  为高效、全面总结钱大妈2021年度客服中心成果与不足,打造全新服务体系,优化企业客服中心的服务流程和价值,提升客服中心在企业发展中的助力效应,近日钱大妈全国客服年度总结与规划宣导暨工作交流会在广州总部举行,钱大妈质控中心负责人Hob、品控部负责人Michael、科技发展中心瑞钰及全国各区域客服团队代表出席参加。
钱大妈全国客服年度总结与规划宣导暨工作交流会成功举办
  此次交流会,基于过去各区域的客服团队工作方向与工作模式存在差异,且在区域的发展中发挥的作用也不一样,客服团队的服务面相对比较窄,无法发挥客服最关键的作用。为此,总部对客服团队的定位也进行了全面升级,明确了客服工作的四大目标。会议上,Hob期望客服团队能在2021年成为一支在公司内有影响力的客服团队。能持续站在客户角度,坚定客户为第一的目标,夯实客服基础技能,最终实现效能的提升与成本的降低。同时,也建议大家要充分运用现有的各项支持,重点与品控团队合作,实现共赢。最后,Hob提醒大家日常工作中要注意身心健康,倡导大家要“快乐工作,快乐生活”,以最佳状态迎接生活与工作的挑战。
  接着,品控部负责人Michael为大家详细分享了品控部的工作与方向。他指出,品控部是一支坚守底线,服务型团队,2022年品控部也将联动客服团队开展合作,就常见的品质类与食安投诉类问题进行深度合作,重点推动商品质量改善,合作共赢,为公司的整体发展出力。客服部负责人翊德总结回顾了2021年客服团队通过建团队、打基础、扩影响三大动作完成客服部的基础建设。而2022年希望能继续通过强团队、夯基础、求创新三个目标推动客服团队成为一支在公司有影响力的客服团队。同时也与各位区域伙伴一起明确了团队目标——打造一支在公司有影响力的客服团队、明确统一工作模式(新+老区1人负责多区域)、明确四大工作职责(强兜底、助推力、做预防、研设计)、明确绩效考核(因地制宜)。在各区域的核心工作交流汇报当中,也看到许多区域客服团队在区域发展中做了很多的贡献,非常认真尽责地完成自己的任务与使命。
  通过本次全国客服年度总结与规划宣导暨工作交流会,全体参会人员达成共识:客户服务上的持续投入、优化、升级将是钱大妈坚定的战略选择,钱大妈作为与民生菜篮子、与街坊一日三餐息息相关的社区生鲜排头兵品牌,势必要建立最高的服务标准,给消费者提供更多的服务保障,成为品牌形象升级的助推者。同时也希望所有的伙伴都能够在岗位上发光发热,不忘初心,砥砺前行,助推企业发展的同时实现个人价值!