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粗心顾客买菜丢包还“失联”,钱大妈这么干?

发布日期:2022-01-12 14:03浏览次数:

  你是否曾经弄丢过东西?最后找回来了吗?其实落东西很正常这个世界那么大,每天都有很多人在落东西,但不是谁都能够失而复得。当钱大妈店长黄家峰忙完早高峰的时候才发现收银台上居然有一只无人认领的包包,当他粗略看到包包里面物品时候他就慌了,因为里面都是诸如身份证、户口本等重要证件,有过经验的他知道挂失补办此类证件极其麻烦。
粗心顾客买菜丢包还“失联”,钱大妈这么干?
  于是他开始寻找失主,通过查看监控他找到了丢失包包的消费者。但是问题来了,因为他发现:失主并不是钱大妈珠海金盛豪庭门店的常客,这也就意味着黄家峰无法与失主取得联系。面对如此重要的证件,却联系不上失主,黄家峰准备报警处理。就在这个时候,他通过系统查看顾客订单信息后发现:尽管顾客结账并未输入会员手机号,但系统已仍为顾客进行积分,通过系统顺利找到那位顾客的会员账号,也就是该顾客的电话号码。终于找到联系方式,压在心口的大石也终于落地。可是却面临另一个问题:电话始终无人接听。这个时候距离发现包包已经两个小时了,黄家峰守在门口等待随时会回来寻找的顾客,一边继续坚持不懈地一次次拨通那串数字。直到电话那边传来了一位女士的声音……成功联系上失主的黄家峰,也真正放下心来,安心等待失主到店领取包包。
  这不是钱大妈店长黄家峰第一次遇见这么粗心的“小迷糊”了,当得知顾客致电客服热线表达感谢的时候,他觉得很意外,毕竟只是小事一桩。在他看来这只是一位从事服务行业应该做的,而真正能够验证门店服务质量:只有真正到门店体验的消费者最具发言权。我们每一个人背后都代表着钱大妈而服务的质量不仅体现品牌形象,还能决定到店顾客是否会再次“回来”。