您好,欢迎访问钱大妈官网!

专注食材配送

新鲜 / 健康 / 便利 / 快速 / 放心

全国咨询热线
钱大妈官网内页banner

新闻动态

 

推荐资讯

24小时服务热线

品牌新闻

把做服务当作交朋友,用旁观者角度思考门店经营!

发布日期:2021-11-22 13:54浏览次数:

  “服务至上是门店运营的第一原则。我相信当你在尊重真诚的前提下去补偿顾客利益的时候99%的客诉都会妥善处理。”
把做服务当作交朋友,用旁观者角度思考门店经营!
  钱大妈上海加盟商杨素文原本是深圳国企的上班族,通过光顾家门口的钱大妈开始对钱大妈产生了兴趣。经过进一步了解钱大妈模式与市场前景,杨素文于2018年11月在深圳加盟了钱大妈第一家门店。
  在得知钱大妈将布局外区杨素文就马上抓住在上海开区的机遇,毅然辞掉国企工作跟随钱大妈来到上海开店。2019年12月,杨先生在上海的第一家门店阳光威尼斯店正式开业。由于对新区相关制度和当地市民消费理念的水土不服,门店刚开业经营就困难重重,杨素文回忆到,虽然已经有所预期,但是门店第一个月的亏损情况比想象中还要更严重一点。但是杨素文没想到的是,这门店将面临的困难才刚刚开始。2019年底,新冠疫情背景下全国进入历史性特殊时期。杨素文表示,那时春节假期结束后员工都已经回到上海,但在隔离期间,杨素文被通知为防疫情扩散,门店需要暂停营业。在承受巨大成本压力下,为平稳员工心情,杨素文还是保障所有员工的日常开支。开业初期的亏损,让杨素文承受着巨大的心理压力。但是他坚信,做生意要看长远,不能只看一时。杨素文表示,当时社群里上千位顾客都在期待着钱大妈重新开业,作为我在上海的第一个门店,面对挫折要迎难而上,而不是决然否定,他相信做好服务做好经营才是王道。
  当云散花开,杨素文抓住机会全身心投入门店经营和服务。终于在杨素文的领导和门店团队共同努力下,门店逐步在排除万难中实现扭亏为盈。关于管理心得,杨素文主张门店团队必须坚持“服务第一的原则”。在前期市调和实地观察中,他发现上海人非常精明,也特别注重诚信,这也让杨素文重新调整了门店团队的工作重心,大力培养团队的服务力。杨素文解释到:“比如说,因为物流问题门店接龙的商品没按时到货,我们就会马上在社群里跟顾客解释道歉,然后第二天顾客到店取货时,就会额外再送一张五元代金券。另外我们实行无理由退换货,所有的退货都是百分之百退换货。”
把做服务当作交朋友,用旁观者角度思考门店经营!
  在门店团队的共同努力下,阳光威尼斯店的口碑、客流、业绩等逐步上升,社群人数更是达到了3000人以上。在2020年10月份,门店月销售额首次突破百万业绩,成为上海区首家百万门店,并在停业一个多月的情况下,也获得2020年度千万门店的荣誉,成为除华南区域之外唯一一个过千万的门店。目前,杨素文在深圳和上海的门店,共计有8家。他对门店的未来充满信心,杨素文说:“回想起来,我们从开业那年就已经获得千万门店荣誉,2021年的前十个月我们门店总业绩已经达到1000万。”钱大妈对阳光威尼斯店颁发了荣誉与奖金,上海阳光威尼斯店至今依然是上海众多门店之中的明星店、模范店。
  最后,杨先生表达了对钱大妈的期待,他说:“钱大妈是我当作长期事业去做的事情,是想做一辈子的生意,希望钱大妈能成为社区市民的记忆点,走得更稳更远。”最后,杨素文表示,加盟商作为公司的重要伙伴,要更加投入地去做这个事业,把它做到极致,才能够和公司一起实现共赢成长。