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浓浓街坊情!提供“温暖如家”的服务是每个钱大妈人的责任所在!

发布日期:2021-11-16 14:45浏览次数:

  夏阿姨是钱大妈(祁真路店)的常客,因常年患有中风,出行只能靠轮椅,给生活带来很多不便,家中的老伴也同样患有中风,与人沟通不便。这两位年近70岁且行动不便的老人相伴生活,只为不影响子女们的工作与生活,不给子女添麻烦。每次夏阿姨独自坐着轮椅来到门店买菜,店员们都立刻主动上前帮助,并小心翼翼地搀扶着热情细心地为她挑选菜品。我们都说细心最能温暖人心,“立刻”的反应和“搀扶”的举动,这些细心周到的服务,不仅被用心的居民记录了下来,更被身在其中的夏阿姨记在了心里。
浓浓街坊情!提供“温暖如家”的服务是每个钱大妈人的责任所在!
  1、服务周到、温暖如家
  11月12日上午,夏阿姨特地为钱大妈(祁真路店),送来锦旗(赠:上海市宝山区大杨镇祁真路511号-1钱大妈全体员工)。锦旗上的八个大字【服务周到,温暖如家】,足以表达阿姨对钱大妈门店的高度认可。在得知夏阿姨要为钱大妈门店送来锦旗时,钱大妈华东区域运营负责人刘著捷也特意前来表达对顾客的感谢。在夏阿姨与领导们交谈的过程中,她提到最多的便是感谢。“感谢你们帮助我,感谢领导们培养出这么优秀的员工们,感谢你们对我们行动不便的老人的照顾。很多人都会刻意躲避我们,不愿理睬我们,看不起我们的,但钱大妈的员工,对我特别热情,像家人一样,真的特别感谢你们。”
  2、让顾客来的开心,买的放心
  在交流过程中,夏阿姨几度眼圈泛红擦拭眼泪。我们明白,一次搀扶的举动,一次热情的招待,一次真挚的微笑,虽然对于钱大妈店员们是最基本和最平凡的服务,但对于顾客来说,这就是他们选择你,而不选择其他品牌的原因。夏阿姨说:“因为得到了你们的帮助,我很开心,家里的子女们知道了也开心,这使得我们的家庭更和睦。买菜,我信任你们,你们为我带来的,远远超出了服务二字。”这样周到细心的服务,在钱大妈的其他门店也同样如此。11月9日,钱大妈公司培训人员到达望族新城店开展赋能培训,一位正在购物的阿姨拉着我们的培训人员说:“这家店的服务太好了!”老年人想办理会员,员工杨秀娟耐心地帮阿姨讲解和办理。阿姨说:“秀娟用了半个多小时的时间帮助自己,不厌其烦,态度特别好。”阿姨还说,服务是实体店的生命线,你们的服务太好了,希望一直保持下去,给你们店点赞。
钱大妈生鲜超市
  关于如何做到优质服务,钱大妈祁真路店的员工们分享了他们的心得感受:
  1、欺骗顾客=欺骗自己,顾客说好,才是真的好!
  2、 钱大妈作为“家门口的菜市场”,我们要让顾客来到这里就当自己家一样,对待顾客我们要像对待家人一样。
  3、其实我们也没有做什么特别的,对顾客好,都是我们应该做的。
  当我们把平凡的服务持续做下去,将“这一次”做到“每一次”的时候,这种“平凡”便是“不平凡”。未来,钱大妈将为消费者提供更优质的商品与服务,助力提升消费者幸福感,以新鲜为本,为实现“全球卖菜”、成为美好生活的载体尽心竭力!