您好,欢迎访问钱大妈官网!

专注食材配送

新鲜 / 健康 / 便利 / 快速 / 放心

全国咨询热线
钱大妈官网内页banner

新闻动态

 

推荐资讯

24小时服务热线

品牌新闻

钱大妈“督导服务力提升训练营”圆满结束!

发布日期:2021-10-28 11:32浏览次数:

  为了让督导更加清晰自己的角色及定位,更清晰地理解如何系统服务好一家门店,提升督导的服务能力,钱大妈总部运营中心培训部10月20日-22日在广州举办了一场3天2夜的“督导服务力提升训练营”。此次培训面向运营中心的运营经理及督导,通过“户外徒步+共创会+服务课程”的创新形式开展。
钱大妈“督导服务力提升训练营”圆满结束!
  1、16公里荒野竞走
  10月20日,在运营中心负责人塔戈的带领下,运营中心各部门负责人、十大区运营经理及所有督导历时5个小时,完成了16公里的徒步历练。期间还完成了小组竞速、攀爬取物、火线救援、搭桥过河等项目。徒步项目分12组进行,每组内的成员身体素质参差不齐,但是每组都在相互扶持、鼓励、共进退。我们访问多名学员,都说很累,但是没有一个人有放弃的念头。其中一名学员说:“如果说我一个人徒步16公里,肯定坚持不下去,这次徒步让我深深地体会到了团队的重要性,一群人才能走远。”徒步挑战完成后,大家自己动手丰衣足食,抓鸡、捕鱼、钻木取火...煮出了一道丰盛的晚宴!晚饭后我们围着篝火跳起了欢快的舞蹈,大家围绕着“我在钱大妈遇到最难的事情是什么?”“怎么解决的?”“我将如何面对未来的挑战?”等问题敞开心扉畅谈。最后,当我们用手中的烛光拼成“钱大妈”的字样,喊出“钱大妈必胜”的时候,每个人心中泛起一股莫名的感动。
  2、“如何专业的服务门店”方案共创
  10月21日,培训部负责人虞德灿主持了此次共创会。各小组就“督导的角色定位”、“如何服务加盟商”、“如何帮扶困难门店”、“如何与加盟商沟通”这四个版块的议题,展开激烈的讨论、碰撞出思想的火花。讨论完毕后,每个小组把共创的成果,分别上台进行展示。由评委运营中心负责人塔戈、区域运营毛祝庆、经营提升部经理陈连方、门店支持部经理许富荣、数据分析负责人曾伟五人对每组展示的成果予以评分。在小组展示的同时华南一区区域运营经理林喜松、市场营销部负责人钟斌、华南四区区域运营经理王应刚、培训部负责人虞德灿,把各小组已经写出的共创成果进行汇总、分析、整理形成文件,并于10月21日晚及22日上午对学员进行讲授!为了进一步提升督导数据分析与订单管理的能力,本次培训邀请到数据分析负责人曾伟讲授《做好门店的100个标签》课程,以及经营提升部经理陈连方讲授《如何做好订单管理》课程。
钱大妈“督导服务力提升训练营”圆满结束!
  3、实战指导:顾客服务流程梳理
  10月22日下午,培训部邀请到了客服部负责人陈智文讲授《服务理念》、工单业务负责人周娟讲授《升级客诉》课程、中台业务部负责人蔡在霞讲授《退货制度》与《追缴与虚假退货》等课程。首先通过讲授服务理念,强化学员对服务的意识;其次通过退货制度等课程的分享,系统性地讲授了当遇到各种退货问题时应该如何去应对,加强了学员以后在处理客诉、退货等事件,从意识到实操能力的提升。
  4、“从心出发、专业服务”
  通过三天两夜的“督导服务力提升训练营”的洗礼,不仅让运营中心的运营经理及督导提升了团队凝聚力,最重要的是通过以服务为主题的共创,创就出一份兼备系统性和完整性具有现实指导意义的文件,为服务力的提升提供了有力保障。
  期望各位参训学员都能学习到服务理念的重要性,运用好这份大家共创出来的汇集众人智慧结晶的文件,更好的为门店经营赋能!